Solutii care te ajuta sa asculti autentic

Vei gasi in articolul de mai jos mai multe sugestii care te vor inspira sa asculti in fiecare zi mai eficient, iar la final aflam si cum solutia CRM ar putea si utila in acest sens.

Fie ca e vorba de afaceri sau de viata personala, exista o abilitate pe care merita din plin sa ne-o antrenam in fiecare zi. Cu responsabilitate si rabdare. Si anume, capacitatea de a asculta autentic.

Ascultarea sincera vine la pachet cu foarte multe beneficii. Cand ii asculti autentic pe ceilalti, relationezi cu ei. Colaborezi mai eficient cu ei si ajungi mai usor acolo unde iti doresti.

De aceea, iti impartasim astazi cateva idei concrete prin care iti poti antrena capacitarea de a asculta eficient.

1. Tine minte: ascultarea inseamna castig – castig.

Multi oameni nu isi pun problema sa asculte cu adevarat pentru ca isi imagineaza ca, uneori, sa-l asculti pe celalalt poate fi o pierdere de vreme. Si totusi… lucrurile nu stau deloc asa.

Cu cat reusesti sa-i asculti mai bine pe ceilalti, cu atat te vor asculta si ei mai bine pe tine. Iar relatia cu ei va deveni mai profunda si mai plina de sens.

2. Mentine contactul vizual.

Privind peste tot, cu exceptia persoanei care iti vorbeste, poate sa para ca nu o asculti si ca nu te intereseaza ca anume iti spune. Din acest motiv, conversatia are adesea de suferit.

Asadar, pastreaza contactul cu ochii si arata-i celuilalt ca te intereseaza ce anume iti spune. Asta nu inseamna sa privesti fix, dar sa il asiguri pe celalalt ca esti acolo si ca te preocupa.

3. Pune smartphonul deoparte.

Cand te uiti pe telefon in timp ce celalalt iti vorbeste, indirect ii transmiti urmatorul mesaj: nu e suficient de interesant ceea ce imi spui.

Asadar, in timp ce asculti sau iti propui sa asculti, pune telefonul deoparte si incearca sa ii acorzi interlocutorului tau toata atentia si preocuparea ta.

4. Rezuma ceea ce iti spune celalalt.

Sa iti iei cateva secunde ca sa faci un rezumat a ceea ce celalalt tocmai ti-a spus e o dovada prin care ii arati ca i-ai acordat atentie.

In plus, sa rezumi povestea interlocutorului e o forma prin care te asiguri ca ai inteles corect ceea ce ti-a impartasit.

O astfel de abordare face adesea minuni.

5. Intreaba, nu incerca sa citesti ganduri.

Sa citesti gandurile cuiva e destul de dificil. De cele mai multe ori… chiar imposibil. Totuși, atât de multi dintre noi am incercat sa o facem si am inceput conversatii bazate pe asta de prea multe ori.

Atunci cand simti impulsul de a citi mintea cuiva, opreste acest lucru si cauta sa fii curios si sa pui intrebari deschise.

Asta il va ajuta pe celalalt sa se deschida si sa inceapa sa explice ceea ce se intampla.

6. Cand asculti, asculta.

Nu intrerupe. Nu incepe cu solutii.

Doar fii prezent si asculta pe deplin ceea ce spune celalalt si lasa-l sa vorbeasca pana cand spune intregul mesaj.

Uneori, celalalt nu are nevoie de mai mult.

7. Impartaseste ceea ce ai facut intr-o situatie similara.

Abia atunci cand cealalta persona te intreaba ce sfat i-ai da, poti sa ii vorbesti mai degraba despre ceea ce ai facut in aceeasi situatie sau intr-o situatie similara si ceea ce a functionat bine pentru tine.

Asta da mult mai multa importanta decat un sfat aleatoriu sau opinii despre ceea ce crezi ca ar putea functiona.

Si pe langa toate aceste idei, mai exisa ceva extrem de important. Uneori, daca vorbim de un context profesional, daca esti parte dintr-o echipa de vanzari e foarte important sa apelezi la diferite cai prin care iti poti face clientii sa se simta ascultati. Spre exemplu, poti folosi un sistem care te poate ajuta sa stii despre nevoile clientilor tai. Sa stii ce preferinte au, ce fel de produse prefera. Cand stii lucrurile astea poti veni in intampinarea lor cu acele lucruri care li se potrivesc cu adevatat. Iar atunci cand ei vad ca le oferi ceea ce li se potriveste, ai sanse mari sa-i faci sa simta ca e despre ei si ca ii asculti.

Solutia CRM – managementul relatiilor cu clientii te poate ajuta foarte mult in acest sens.